为全面贯彻党的二十大精神,落实中国银保监会工作会议部署,进一步推进金融消费者权益保护工作,不断践行金融工作政治性、人民性,华夏保险全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,通过扎实做好金融知识宣传教育工作,助力构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,提升人民群众金融素养,提振金融消费信心。
“3·15”活动期间,华夏保险将以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题,聚焦特殊群体、特定地区,利用数字化技术,开展针对性、有特色的教育宣传活动,帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、远离非法金融活动侵害、提高风险认知能力与防范意识。同时扎实推进诚信文化建设,践行诚信服务,切实保护消费者合法权益。
加强金融常识教育,提升消费者信心
华夏保险积极策划开展线上线下教育宣传活动,帮助金融消费者了解金融常识,掌握维权手段,提高维权能力。做好财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利推广普及,使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。
加强金融风险提示,帮助消费者远离侵害
华夏保险聚焦保险业销售误导、产品信息披露不充分等业务风险多发环节,着重开展“以案说险”等多形式风险提示与教育宣传。帮助消费者知晓并理解相关风险,提醒消费者警惕“代理维权”,远离欺诈、误导等非法金融活动侵害。
加强诚信文化建设,提升诚信服务意识
华夏保险扎实推进公司诚信文化建设,夯实公司员工诚信经营思想基础,排查潜在的侵害消费者权益行为,形成“守信光荣、失信可耻”的诚信经营价值观,营造华夏保险诚信经营正能量氛围。
聚焦特殊群体,推动解决数字鸿沟问题
华夏保险聚焦“一老一少一新”等特殊客户群体,积极落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神,加强智能技术在保单服务中的应用宣传,推广“大字版、语音版”等服务举措,注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题,提示年轻人加强过度借贷诱导的风险防范意识。
聚焦重点区域,扩大宣传教育的广度和深度
华夏保险充分发挥公司线下服务柜面广覆盖、触达深的网格优势,走进农村地区、边远地区及少数民族地区等重点区域,开展金融知识宣传教育活动,提升宣传教育辐射深度和覆盖广度。
华夏保险始终秉承“为人民服务”的企业宗旨,积极践行消费者宣传教育责任,不断提升消费者风险防范意识,切实保护消费者合法权益,持续营造良好的金融消费环境。
