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科技赋能,从“养老”到“享老”——“互联网+”时代养老服务新模式

据第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为2.64亿,占总人口比重18.70%,与2010年相比上升5.44%。在“9073”格局下,居家养老模式是大部分老人的共同选择。该模式既可提供“家”的归属感,慰藉客户群体的老年生活,又可降低养老成本,满足普惠需求,通常适合自理能力较强、并有余力帮助子女育儿的老年群体。

截至2020年底,徐州全市65周岁以上常住老年人口达133.72万人,占户籍人口的14.72%,预计“十四五”末,全市65周岁以上常住老年人口将突破170万人,占比将超过20%。

2021年以来,徐州市逐步形成了兜底供养有保障、普惠养老能满足、中高端市场可选择的多层次养老服务供给格局,聚力打造“徐享颐养”服务品牌,积极应对人口老龄化,努力形成养老服务“需求牵引供给、供给创造需求”的良性动态平衡,满足多层次、多样化养老服务需求,逐步建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的高质量养老服务体系。

苏州普康智慧养老产业科技有限公司,作为国家智慧健康养老示范企业,结合在徐州各个区县的运营服务经验,研究推进了综合智慧养老服务平台,平台融信息收集、数据分析、服务支撑、业务监管于一体,为建设全人群覆盖、全天候响应、全方位服务、全过程监管的智慧养老服务体系提供了有力支撑。

目前养老服务第三方智慧监管、运营已在徐州市铜山区实现全覆盖,将分散在各个村、社区接受居家养老服务的老年人纳入到智慧养老平台进行管理,统一协调服务项目,提升服务效率,取得了一定成效。

(一)聚焦刚需 精心谋划养老服务新内容

通过智慧平台实现设备、设施和机构之间的联结。普康养老在社区养老服务中心内增设智能健康检测设备、智能穿戴设备,平台通过整合数据,将社区健康管理、慢病干预、认知训练等社区照护服务融合,提供连续性和整合性的医疗与社会照护服务。

自2022年起,在徐州市铜山区、丰县等地逐步推行“互联网+助行服务”等多种智慧化解决方案的社区老人助行服务,根据社区养老服务平台上老年人的出行习惯和交通实时状况,协助老年人设计并选择合适的出行方式,减少出行等待时间,高效、智能的解决了老年人多种出行的需求。

(二)精准服务 拓展社区养老服务应用场景

发展老年人助浴服务。针对辖区助浴需求的长者开展专业的助浴和护理服务,在徐州地区引入助浴车,将助浴服务送到长者家门口,“助浴服务车”内的各处设计都体现出人性化需求,车内10余平方米的空间内配备洗浴区、按摩区、更衣区等区域,可以为有洗浴障碍的老年人、残疾人提供更专业的助浴和护理服务,切实解决这类人群生活中的实际困难。

加强居家老年人巡访关爱。运用互联网、物联网等技术手段,通过智慧养老平台,对老人信息精准分类,采取电话问候、上门探访等多种形式,通过“服务商+邻里+志愿者”相结合的方式,为养老服务平台系统内让独居、空巢、高龄的老年人提供身心关爱服务,真正做到了提升老年人的晚年幸福感。

(三)坚守初心 一切为了老年人的获得感、幸福感

扩大老年文化服务供给。普康养老通过居家养老服务中心,搭建老年文化活动交流展示平台,定期组织老人参与绘画、书法、乐器、手工等文娱活动,同时支持老年文化团体和演出队伍登上村、社区舞台,引导辖区老年人走出家门,融入社区,提高生活幸福指数。

扩大老年教育服务供给。面对老年人群体旺盛的学习需求,通过需求摸排,志愿资源链接,大力发展“线下+线上”老年教育,满足老年人个性化的需求,充分释放老年人的经验、智慧、创新潜能,实现老年教育低成本、高速度、跨越式发展,让更多老年人共享老年教育发展成果。

(四)着力监管 助力养老服务事业高质量发展

智慧化养老服务系统中的信息留存、透明、可追溯,通过平台和系统精细并优化了服务流程,在兼顾服务效率的情况下,提升社区养老服务的专业化和标准化水平。并且建立对服务机构的有效检查和监管,完善第三方评估等关键机制,为社区居家照护服务质量的提升提供保障。

此外,为推动相关领域的行业和技术标准出台,加快形成居家社区智慧养老服务圈,提升社区养老服务质量,普康养老在徐州市服务的各个区县内全面实施养老服务提质增效工程,着力围绕“三增”目标加强养老服务工作。通过“增加服务内容”、“增加服务能力”、“增加服务质量”,开发特色服务,联系线上线下资源,形成互联互通、动态更新的智慧养老场景,推动养老服务从“有”到“优”,为老年人及家属提供更高效便捷的养老服务。

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